30 dages fuld returret. Er du ikke tilfreds, finder vi en løsning sammen — det er vores tilfredshedsgaranti til dig
FAQs om returnering
Hvad er jeres tilfredshedsgaranti?
Er der opstået uventede problemer eller er du ikke tilfreds med dit køb? Vi ønsker kun at vores kunder er glade og tilfredse med deres køb og tilbyder derfor 100% tilfredshedsgaranti. Skriv en mail til os, hvis noget ikke er som forventet.
Kan jeg returnere mit køb?
Ja, du kan returnere dit køb, hvis du fortryder. Produktet skal være ubrugt og sendes retur i den originale emballage og kuvert eller kasse, som du modtog det i.
Hvor lang returret har jeg?
Du har 30 dages fuld fortrydelsesret fra den dag, du modtager din vare. Du skal give os besked inden for de 30 dage, og sende varen retur senest 14 dage efter du har meddelt os, at du fortryder dit køb.
Hvordan returnerer jeg?
Du kan sende dit køb tilbage i den originale emballage. Bagsiden af dekorationerne må ikke være taget af, og de må ikke være forsøgt installeret.
Send en mail omkring din retur.
I Danmark kan du købe forsendelse for 45 kr. hos PostNord. Den må gerne sendes til afhentning ved nærmeste pakkeboks.
Returadresse:
Tonka Papers
Syvhøjvænge 155,
Vallensbæk N, Danmark
mail: info@tonkapapers.com
Hvornår får jeg mine penge tilbage?
Vi refunderer dig hurtigst muligt og senest 14 dage efter, vi har modtaget den returnerede vare. Vi skal bruge dine kontooplysninger for at kunne overføre pengene.
Hvad hvis varen er defekt eller beskadiget (reklamation)?
Der er 2 års reklamationsret på materiale- og fabrikationsfejl. Er der tale om en reklamation, dækker vi returporto.
et perfekt tilrettelagt DIY projekt
Vi har gjort det nemt for dig
- En test wall sticker følger med, så du kan teste dit underlag, før du sætter den rigtige dekoration op
- Udførlig trin-for-trin guide medfølger
- Tjekliste medfølger, så du ikke overser noget undervejs
- QR-kode til instruktionsvideo, du kan følge mens du arbejder
- Gode tips til, hvordan du trykker dekorationen godt fast, så den sidder som den skal
Oftest stillede spørgsmål om vægdekorationer fra Tonka Papers
Her finder du svar på de oftest stillede spørgsmål. Hvis du ikke finder et svar her, er du meget velkommen til at skrive i chatten eller sende en mail.
Hvor kan jeg installere?
For B2B kunder og dig, der skal bruge en vægudsmykning til et sted med meget trafik, ujævnt/specielt underlag anbefaler vi ofte en løsning med permanent lim. Se siden specialdesign.
Det er vigtigt, at underlaget er rent, glat og tørt. En nymalet væg kan føles tør, men er først gennemhærdet efter et par uger. Limen vil ikke kunne hæfte optimalt på ujævne flader såsom savsmuldstapet. Vægudsmykningernes materiale er brandgodkendt i henhold til den europæiske klassifikation EN 13501-1. Det betyder, at materialet er brandtestet og godkendt til at bruges på offentlige steder.
Hvordan installerer jeg vægdekorationen af selvklæbende tapet?
Trin-for-trin guide og video findes her: installation
Kan jeg bestille en prøve?
Du kan bestille en prøve på alle designs. Hvis du ikke finder det her på siden, så send en mail med bestilling på info@tonkapapers.com
Farver gengivet på skærme afviger fra de farver vi ser i virkeligheden, derfor anbefales det at bestille en prøve, hvis du er i tvivl.
Hvor meget skal jeg bestille?
Hvis du er i tvivl, kan vi hjælpe med at vurdere, hvor mange sæt du har brug for til dit projekt. På produktsiden kan du finde mål på produktet og indholdet af pakken.
De fleste udsmykninger har en størrelse angivet, der indikerer, om det er store eller små motiver og hvor stort hele sættet er.
En str. XL er nok til at dekorere et helt rum, en str. M nok til én væg, mens en str. XS fungerer ligesom et mindre maleri.
Hvor lang er leveringstiden?
Den normale leveringstid er ca. 3-5 hverdage for ordrer i DK. Forvent længere leveringstid for internationale ordrer. Hvis produktet er på lager afsendes det samme dag. Specialfremstillinger afsendes indenfor 10 dage medmindre andet er aftalt.
Kan jeg afbestille?
Det er muligt at annullere din ordre indtil at den er sendt til produktion eller afsendt fra lageret. Send os derfor en mail hurtigst muligt til info@tonkapapers.com